Implementasi Manajemen Sumber Daya Insani Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pegadaian Syariah Kebomas Gresik

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pegadaian Syariah Kebomas Gresik, 2). Untuk mengetahui Tugas dan Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Yang Sudah Ada Di Pegadaian Syariah Kebomas Gresik. Jenis dan pendekatan penelitian adalah pendekatan Deskriptif Kualitatif atau penelitian lapangan. Teknik pengumpulan data diperoleh dari observasi, wawancara dan literatur berupa buku dan segala hal yang berkaitan dengan kualitas pelayanan serta bagaimana model yang diterapkan manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah ada di Pegadaian Syariah Kebomas Gresik. Teknik analisis data yang digunakan adalah model Miles dan Huberman. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah penulis lakukan, 1) Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pegadaian Syariah Kebomas Gresik cukup baik. Pegadaian Syariah Kebomas Gresik sudah memenuhi syarat, dalam arti pegawai telah melakukan pekerjaannya dan memberikan pelayanan dengan baik kepada pengguna jasa. Jika ada keluhan konsumen yang mengatakan pelayanannya sudah lama, atau kurang ramah, itu semua sudah menjadi aturan dari pusat dan karyawan hanya menjalaninya saja, serta ada perbedaan karakter dari pihak kurir sehingga terlihat kurang ramah. 2) Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pegadaian Syariah Kebomas Gresik, Dalam upaya menciptakan SDM Pegadaian Syariah Kebomas Gresik yang kompeten (pekerja yang berpengetahuan), Pegadaian Pusat, Kanwil dan Cabang Gresik terus memperkuat fungsi perencanaan, pengorganisasian, pengawasan dan evaluasi serta koordinasi yang berkesinambungan. Namun yang masih kurang adalah pelatihan yang diberikan kepada karyawan, peningkatan penilaian, dan fasilitas sarana dan prasarana.